Application Management
Die Festlegung der passenden Service Level Agreements (SLA) für eine gegebene Lösung ist die erste Herausforderung, die zu zufriedenen Anwendern und reibungslosem Betrieb führt. Die Einhaltung der SLAs über geeignete Anpassung der dafür zuständigen Prozesse ist dann so sicherzustellen, dass der Service und Support auch effektiv und gleichermaßen effizient arbeiten kann.
Aber auch der Roll-Out einer Lösung erfordert eine intensive Planung, die den anfänglichen Betreuungsaufwand, die zu erwartenden Widerstände bei den Anwendern und natürlich auch Probleme des einzuführenden Systems berücksichtigt.
Unsere Leistungen
Um die genannten Potenziale heben zu können, managen ITC Servicemanager Ihr Projekt mit folgenden Schwerpunkten:
- » Service und Supportleistungen im 2nd und 3rd Level
- » Anwendungsbetreuung und Administration vor Ort oder remote
- » Konzeption und Durchführung des Application Managements nach ITIL
- » Testing auf Basis von HP Quality Center, BMC Remedy und weitere
- » Roll-Out Unterstützung, auch in enger Zusammenarbeit mit unserem Human Change Management
Ihr Ansprechpartner
Marcus Buchloh
- Teamleiter -
SW Entwicklung und Integration, Service, Support und Testing
+49 (0) 5361 – 600 66 – 10
marcus.buchloh@itc-automotive.de
